Règles Vendeurs
Dernière mise à jour : Février 2024
1. Introduction et Champ d'Application
Bienvenue sur DILZ Marketplace. Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat sûre, fiable et attrayante à nos clients au Cameroun. Pour maintenir ce niveau d'excellence, nous exigeons de tous nos vendeurs qu'ils respectent scrupuleusement les présentes Règles Vendeurs.
En créant une boutique sur DILZ, vous acceptez les présentes règles. Le non-respect de ces directives peut entraîner la suppression de vos annonces, la retenue de vos paiements, ou la suspension définitive de votre compte vendeur.
2. Qualité des Fiches Produits et Exigences Multimédias
DILZ se distingue par une présentation de qualité supérieure (style Fnac/Amazon). Les fiches produits doivent être exhaustives, véridiques et esthétiquement parfaites.
Règle stricte concernant les vidéos (Obligatoire)
Pour aider les acheteurs à mieux visualiser ce qu'ils achètent, une vidéo courte de présentation (maximum 30 secondes, taille max 50 Mo) est strictement OBLIGATOIRE lors de la création d'un produit. La vidéo doit montrer le produit réel sous différents angles ou en cours d'utilisation. Les vidéos ne doivent contenir aucun lien externe, numéro de téléphone direct ou incitation à finaliser l'achat hors de DILZ.
- Images : Doivent être de haute définition, sur fond propre (de préférence blanc). Le format `object-contain` sera appliqué pour éviter toute déformation.
- Description : Doit être claire, précise et lister toutes les caractéristiques techniques du produit. Ne mentez pas sur l'état du produit (Neuf/Occasion).
- Variations : Utilisez correctement les options de sélection (Couleur, Taille) au lieu de créer des fiches multiples pour un même article.
3. Comportement du Vendeur et Service Client
En tant que vendeur DILZ, vous êtes le visage de notre marketplace. Vous devez fournir un service client de haut niveau.
- Interdiction de détournement : Il est strictement interdit d'inclure dans vos colis des flyers, cartes de visite ou messages incitant les clients de DILZ à acheter directement sur votre propre site ou via WhatsApp en contournant la plateforme.
- Vente de contrefaçons : DILZ a une politique de tolérance ZÉRO envers les contrefaçons. Toute vente de produit piraté ou falsifié entraînera la fermeture immédiate du compte et la retenue des fonds.
- Communication : Toutes les communications avec les clients concernant une commande DILZ doivent se faire via les outils fournis par la plateforme, ou via notre équipe du service client.
4. Politique de Frais et Commissions
L'ouverture d'une boutique sur DILZ est gratuite. Nous ne nous rémunérons que lorsque vous réussissez, grâce à un système de commissions déduites lors du paiement.
| Catégorie de Produits | Commission applicable |
|---|---|
| Électronique & Smartphones | 5% |
| Électroménager | 7% |
| Mode & Vêtements | 12% |
| Beauté & Cosmétiques | 10% |
| Autres catégories | 10% |
Note sur les paiements : Les reversements de vos ventes sont effectués par virement bancaire ou Mobile Money (Orange Money/MTN MoMo) de façon hebdomadaire, déduction faite des commissions et d'éventuels frais de retours justifiés.
5. Logistique, Expédition et Retours
DILZ assure le maillon logistique pour garantir la fiabilité de l'expédition au client.
- Préparation : Vous disposez de 24 heures ouvrées pour préparer et emballer correctement une commande après sa notification.
- Ramassage : L'équipe logistique de DILZ (ou ses partenaires certifiés) procédera au ramassage du colis pour l'expédier au client final selon la zone de livraison définie. Les frais de livraison sont à la charge du client (sauf promotion explicite).
- Retours : Si un client retourne un produit pour cause de "Défaut de fabrication" ou "Non-conforme à la fiche", le produit vous sera retourné et le montant de la commande sera annulé. Un taux de retour anormalement élevé sur un produit entraînera sa suspension.
6. Sanctions et Suspension de Compte
DILZ se réserve le droit de protéger sa communauté de clients. Les actions suivantes peuvent entraîner une suspension immédiate :
- Annulations répétées de commandes par le vendeur (Taux d'annulation > 5%).
- Fourniture de faux numéros de suivi ou validation d'une expédition fantôme.
- Vente de produits prohibés par la loi camerounaise (armes, stupéfiants, médicaments non autorisés).
- Comportement abusif ou menaçant envers un membre de l'équipe DILZ ou un client.