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1. Responsable du traitement des données
DILZ SARL, société de droit camerounais, est le responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la législation applicable.
- Délégué à la protection des données (DPO) : dpo@dilzcm.com
- Adresse : Douala, Cameroun
2. Cadre légal
La présente politique est établie en conformité avec :
- La Loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité au Cameroun ;
- La Loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique au Cameroun ;
- Les Directives de la CEEAC sur la protection des données personnelles en Afrique Centrale ;
- Le RGPD (UE) 2016/679, appliqué comme standard international de référence ;
- Les Lignes directrices de l'OCDE sur la vie privée et les flux transfrontaliers de données.
3. Données collectées
DILZ collecte les catégories de données suivantes :
3.1 Données fournies directement par l'utilisateur
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone ;
- Données de compte : identifiants de connexion (mot de passe hashé) ;
- Données de livraison : adresse postale, ville, pays ;
- Données commerciales : historique de commandes, liste de souhaits ;
- Données de paiement : numéro de téléphone Mobile Money (jamais stocké en clair après la transaction).
3.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation ;
- Pages consultées, durée de visite, clics (via cookies analytiques) ;
- Localisation approximative (pays, ville).
4. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Créer et gérer votre compte utilisateur ;
- Traiter et livrer vos commandes ;
- Vous contacter pour le suivi de vos achats ;
- Améliorer nos services et personnaliser votre expérience ;
- Envoyer des communications commerciales (avec votre consentement explicite) ;
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme ;
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
5. Base légale du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion du compte et des commandes | Exécution du contrat |
| Communications marketing | Consentement de l'utilisateur |
| Amélioration des services (analytics) | Intérêt légitime de DILZ |
| Obligations légales et fiscales | Obligation légale |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime / Obligation légale |
6. Durée de conservation
- Compte actif : données conservées pendant toute la durée d'activité du compte ;
- Compte inactif : suppression après 3 ans d'inactivité, avec notification préalable ;
- Données de transaction : 10 ans conformément aux obligations comptables camerounaises ;
- Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.
7. Partage des données
DILZ ne vend jamais vos données personnelles. Elles peuvent être partagées avec :
- Les vendeurs : uniquement les données nécessaires à la livraison (nom, adresse de livraison) ;
- Les opérateurs Mobile Money (MTN, Orange) pour le traitement des paiements ;
- Les prestataires techniques : hébergement, envoi d'emails (sous contrat de confidentialité) ;
- Les autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou judiciaire.
8. Vos droits
Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :
- 🔍 Droit d'accès : obtenir une copie de vos données ;
- ✏️ Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
- 🗑️ Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
- ⏸️ Droit à la limitation : limiter l'utilisation de vos données ;
- 📦 Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible ;
- 🚫 Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements ;
- 📧 Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les communications marketing.
Pour exercer ces droits, contactez notre DPO à : dpo@dilzcm.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
9. Cookies
DILZ utilise des cookies pour améliorer votre expérience :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session, panier) ;
- Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée ;
- Cookies de préférence : mémorisation de vos choix.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels.
10. Sécurité des données
DILZ met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS des communications ;
- Hashage des mots de passe (bcrypt) ;
- Accès aux données limité au personnel autorisé ;
- Sauvegardes régulières chiffrées.
11. Transferts internationaux
En cas de transfert de données hors du Cameroun (ex : services cloud), DILZ s'assure que le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat ou met en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types).
12. Contact et réclamation
Pour toute question ou réclamation, contactez :
Email : dpo@dilzcm.com
Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication (ANTIC) du Cameroun.